タクシー運転手にコミュニケーション能力はどれくらい必要？

タクシー運転手として働きたい人の中には、コミュニケーション能力が必要か気にしている人もいるかと思います。タクシー運転手にとってのコミュニケーション能力とは、お客様とやりとりするだけでなく、お客様の様子からご要望を汲み取ることも含まれます。本記事で詳しく解説しますので、参考にしてみてください。

タクシー運転手にコミュニケーション能力は必要？

タクシー運転手の業務は、お客様が希望される目的地へ無事にお届けするだけでなく、サービス業としての一面も持っています。お客様に気持ちよくご利用いただくために、どのようなコミュニケーションを心がけると良いのでしょうか。

タクシー運転手は、タクシー車内で過ごす時間が長いため、人と話す時間が少ないと思われがちです。タクシー運転手は、目的地をお尋ねしたり雑談を交わしたりなど、お話しする機会が意外とある仕事です。そのため、寂しさや退屈感を感じることは少ないです。

ほかにも、運転手同士や配車センターなどとのやりとりも頻繁に行っているので、タクシー運転手は寡黙な人よりもコミュニケーションが好きな人が多い傾向にあります。

コミュニケーション好きが多い傾向にあるとはいえ、必ずしも話し上手である必要はありません。お客様によって会話の内容や量を見極めるのも重要です。

運転手とあまり話したくない方や、車中でゆっくり休みたい方、仕事に集中したい方など、さまざまなお客様がいらっしゃいます。タクシーに乗車された際に、これらの様子が見られるお客様であれば、必要最低限のコミュニケーションにとどめることが望ましいです。

タクシー運転手は、コミュニケーション能力だけでなく、以下のような能力が求められます。

タクシーは、基本的に決められたエリア内でお客様を乗せ、目的地までお送りすることが仕事です。エリア内の地理や、時間ごとの道路・交通状況、人の流れなどを把握し、どの道を通ったら早くお送りできるかを効率良く考えられる人は、タクシー運転手に向いています。

タクシー車内でお客様が快適に過ごすために、お客様に合わせて細かい気配りや配慮をすることも大切です。

扇子やうちわなどを使っていたらエアコンの温度を下げ、反対に寒がっている様子であれば温度を上げるよう、お客様に適した環境づくりに努めます。

ほかにも、電話をし始めたらオーディオのボリュームを下げたり、ご高齢のお客様であればスピードを落としたりなど、細やかな気配りが大切です。

タクシー運転手の仕事にチャレンジしたいと思っている人は、東京交通興業で一緒に働いてみませんか。安心して働くために、東京交通では以下の取り組みを行っています。

東京交通では、未経験でコミュニケーションに不安を感じている人でも安心して働けるように、二種免許取得、地理講習、養成研修など充実した教育制度を設けています。都内トップクラスの待遇で、自信を持って乗務をスタートできます。

東京交通興業では、入社前に社内見学と会社説明会を組み合わせた体験入社を行っています。体験者は、体験入社によって報酬を得られると同時に、入社前にタクシー業界に対する疑問なども解消できます。体験入社への参加で、入社後の自分の姿を想定してみることをおすすめします。

タクシー運転手には、コミュニケーション能力以外にも効率的な考え方や気配りなどが求められます。不安を解消してタクシー運転手に挑戦してみようと考えている人は、ぜひ体験入社ができる東京交通興業へご応募ください。