タクシー運転手が心がけたいマナーとNGマナーをご紹介

タクシー運転手は接客業でもあるため、お客様に不快な思いをさせないよう注意する必要があります。とはいえ、何に気をつけたら良いか気になる方もいるのではないでしょうか。

マナーを守ってお客様に接することで、好印象を与えられるかもしれません。今回はタクシー運転手が心がけたいマナーと避けるべきNGマナーについてご紹介します。

タクシー運転手が心がけたいマナー3選

接客が良いとお客様のリピートにつながりやすくなり、売上アップを見込めます。ここではタクシー運転手が接客時に心がけたいマナーを解説します。

タクシー運転手はさまざまなお客様に接する機会が多いため、清潔感のある身だしなみを意識しましょう。お客様に心地良く乗車していただくための身だしなみのポイントは、以下のとおりです。

・シャツに汚れやシワがない
・ボタンをしっかりと留めている
・寝ぐせがある場合は直して髪の毛を整えている
・髪色が派手過ぎないなど

自分では気づきにくい部分もあるため、始業前に家族や同僚などにチェックしてもらうことをおすすめします。

乗務中はお客様とコミュニケーションを取る際、笑顔で接するようにしましょう。第一印象が良ければ、クレームを回避しやすくなります。

声のトーンを抑えめにするなど、配慮しながら元気良く挨拶することが大切です。自ら笑顔で挨拶すると、お客様にリラックスしてもらいやすくなります。

細かな気配りはお客様に好印象を与えやすいです。安全運転はもちろん、車内の空調を調整したり、運転する際のスピードに注意したりすることなどを心がけましょう。

大きな荷物を持っているお客様がいたら、率先して声かけをしてトランクに乗せるなど、先回りして行動することも大切です。

またタクシーの車内を清潔に保つのも、お客様への配慮といえます。お客様に快適に過ごしてもらえるように、車体の汚れや臭い、シートや足元の汚れなどを取り除いておきましょう。

タクシー運転手が避けたいマナーもあります。お客様に快適なサービスができるようマナーについて振り返っておきましょう。

タクシー運転手の運転マナーが悪いと、苦情につながるケースもあるため、注意しなければなりません。場合によっては、勤務先のイメージダウンにもなりかねません。

例えば、交差点の直前で急な車線変更をしたり、一時停止を守らなかったり、無理な割り込みをするなどの危険な運転が該当します。

とはいえ、やむを得ず車線変更をしなければならないときはハザードを出すなど周囲への配慮も忘れないようにしましょう。

お客様と会話をする際、トラブルにならないようにプライベートの話は控えた方が無難です。受け取り方はさまざまで、お客様の精神的な負担になることも考えられるためです。

冠婚葬祭に関わることなどを話題にするのは避けましょう。ただし、お客様から意見を求められた場合は、ある程度話すこともあるので臨機応変な対応が大切です。

未経験からタクシー運転手になる場合、接客マナーが不安な方もいるでしょう。東京交通興業は研修制度があり、手厚いサポートが受けられるのでおすすめです。

勤務開始前にマナーやサービスの仕方など、しっかり学べる環境が整っています。接客マナーに不安がある未経験の方でも、安心して勤務できます。気になる方は東京交通興業をぜひご検討ください。

タクシー運転手は接客業でもあるため、清潔感のある身だしなみを心がけましょう。また、笑顔でお客様に接することや細やかな気配りも忘れてはなりません。一方、運転マナーの悪さはクレームにつながる可能性があります。お客様との会話の内容にも気を配りながら、タクシー運転手としてのマナーを身に付けましょう。